Observera att särskilda boknings- och avbokningsvillkor gäller för grupper, företagskunder och paket som omfattar flygresa. Dessa villkor finns längre ned på sidan.
Efter mer än 18 år i branschen strävar vi efter att vara tillgängliga och tillmötesgående. Om du behöver ändra eller avboka en resa är väntetiden hos oss kort, både på telefon och via e-post. Ring oss om något inträffar, så kan vi diskutera situationen.
Om vi inte kan leverera det vi har avtalat, om en av våra underleverantörer brister eller om du inte kan resa, försöker vi hitta en generös och rimlig lösning. Kontakta oss så pratar vi igenom situationen.

Vi rekommenderar att du tecknar en bra reseförsäkring som skyddar dina utlägg. Som norsk resebyrå registrerad hos RGF kan vi vid behov utfärda intyg om kostnader som uppstått till följd av en avbokning.

Kom ihåg att ta med pass och betalningsmedel, skriva ut alla resehandlingar (vouchrar) och anteckna våra telefonnummer och kontaktuppgifter före avresan. Då kan du meddela oss om något ändras under resans gång.

 

Den norska paketreselagen
Våra resevillkor bygger på den norska paketreselagen för resor som omfattas av lagens definition av en paketresa. Paketreselagens bestämmelser gäller inte företagskunder. När vi säljer enbart flygbiljetter eller andra enskilda resetjänster som inte utgör en paketresa agerar vi endast som förmedlare för flygbolaget eller den aktuella leverantören. Alla krav som rör sådana tjänster ska riktas direkt till leverantören.

 

Resevillkor

1. Bokning och bekräftelse
Agency AS förbehåller sig rätten att ändra dessa villkor från tid till annan. En bokning som görs av en gäst är bindande för både tjänsteleverantören och gästen när Agency AS har bekräftat bokningen skriftligen via e-post. Om bokningen görs av en företrädare för gästen ska Budapest.nu informeras om i vilken utsträckning företrädaren eller bokaren ansvarar för åtaganden gentemot tredje part, såsom hotell, taxibolag eller andra tjänsteleverantörer. Du bekräftar härmed att du är över 18 år. Alla bokningar är personliga och får inte säljas vidare, överlåtas eller på annat sätt lämnas till tredje part. En elektronisk voucher utfärdas för varje bokad tjänst. Resenären ansvarar för att skriva ut och ta med dessa handlingar. Följande bokningsvillkor gäller för tjänster som arrangeras genom Agency AS:

2. Ankomst och avresa
Om inget annat har avtalats står rummet till gästens förfogande från kl. 15.00 på ankomstdagen. Utcheckning ska ske senast kl. 11.00 på avresedagen. Vid ankomsten ska gästen lämna de personuppgifter som krävs enligt lokala lagar och föreskrifter eller som av andra skäl behövs för hotellets verksamhet.

3. Avbokning och utebliven ankomst (no-show)
Ett avtal om bokning av arrangerade tjänster är bindande för båda parter. Om en part bryter mot avtalet är den parten skyldig att ersätta den andra parten. Enskilda arrangerade tjänster kan avbokas av båda parter senast 21 dagar före tjänstens datum med full återbetalning av inbetalt belopp, med undantag för eventuella serviceavgifter.
När det är mindre än 21 dagar kvar betalar gästen normalt 100 % av priset för samtliga tjänster. Alla avbokningar och ändringar ska göras skriftligen via e-post till [email protected]. Vi utfärdar gärna ett intyg om dina kostnader som du kan använda gentemot ditt försäkringsbolag, eftersom ändringar i sista stund ofta beror på sjukdom eller andra omständigheter som reseförsäkringen kan ersätta. Observera att särskilda villkor gäller för bokningar som omfattar flygbiljetter, paketresor eller gruppresor. Se avsnittet längre ned.

Om det uppstår styrkta avbokningskostnader som en underleverantör kräver, exempelvis på grund av säsong eller tidsbundna tjänster som flyg-, konsert- eller evenemangsbiljetter, ansvarar resenären själv för mellanskillnaden.

Förlust och återbetalning vid paketresa:
Depositionen återbetalas inte om du avbokar efter att du har gjort en skriftlig bokning via e-post till oss. Normalt får du därefter en tid fram till resans början för att betala resterande belopp. Slutdatumet beror på flygbolaget och biljettypen. När slutfakturan eller det sista beloppet har betalats kan du normalt inte räkna med någon återbetalning. Detta är vanlig branschpraxis för resebyråer.

Vi rekommenderar att du tecknar en bra reseförsäkring som skyddar dina utlägg. Som norsk resebyrå registrerad hos RGF kan vi vid behov utfärda intyg om kostnader som uppstått till följd av en avbokning.

För flygresor gäller alltid flygbolagets villkor. I de flesta fall måste 100 % av resans pris betalas vid bokningen. Detta är vanlig branschpraxis. För dig som kund innebär det att du betalar hela beloppet vid bokningen eller en deposition följd av resterande belopp. Om du väljer att avboka på grund av sjukdom, rädsla, instruktioner från arbetsgivaren eller av egen vilja ska du normalt betala enligt avtalet. Detta gäller inte vid officiellt fastställda situationer som utgör force majeure.

4. Fel
Fel i bokningen ska påtalas före betalningen. Genom att betala bekräftar du samtidigt att du godkänner våra bokningsvillkor och att de uppgifter du har lämnat är korrekta.

5. Kontaktuppgifter
Kontakta oss om du har frågor om en köpt produkt. Alla klagomål som innefattar ekonomiska krav ska riktas till Agency AS, Sentrumsgården, 7240 Hitra, Norge, eller via e-post till [email protected]. Vi strävar alltid efter att ha nöjda resenärer och tar gärna emot synpunkter på hur vi kan förbättra oss via [email protected].

6. Agency AS allmänna ansvar
Vi har gjort vårt yttersta för att innehållet på våra webbplatser och våra produkterbjudanden ska vara korrekt. Vi förbehåller oss rätten att göra ändringar utan föregående meddelande. Innehållet har publicerats i god tro, och du är införstådd med att Agency AS inte kan kontrollera riktigheten i all information från underleverantörer. Agency AS ansvarar inte för förseningar eller brister i fullgörandet av sina skyldigheter när dessa direkt eller indirekt beror på händelser som rimligen ligger utanför vår kontroll. Utan att begränsa detta omfattar sådana händelser naturkatastrofer, oroligheter, upplopp, terrorism, revolutioner, åtgärder från regeringar eller myndigheter (inklusive avslag på eller återkallelse av samtycken eller tillstånd), tredje parters service och kvalitet, brand, översvämning, blixtnedslag, explosioner, dimma eller dåligt väder, avbrott eller sammanbrott i energi- eller vattenförsörjningen (inklusive el, gas, vatten och telekommunikation), renoveringsarbeten på hotell eller vägnät samt strejker, lockouter, blockader och bojkotter. Du ansvarar själv för pass, visum och medicinska krav för dig och dina medresenärer. Vi rekommenderar starkt att du tecknar avbeställningsskydd och reseförsäkring.

7. Agency AS ekonomiska ansvar
Det ekonomiska ansvaret gentemot kunder är begränsat till det högsta av följande belopp: a) 150 000 HUF eller b) värdet av bokningen som gjorts via Budapest.nu. Tjänsteleverantörer kan ibland erbjuda kampanjpriser som av olika skäl är lägre än Agency AS priser. Agency AS är inte skyldigt att betala ersättning på grund av sådana kampanjerbjudanden.

Vi förbehåller oss rätten att ändra program och flygtider samt justera priset till följd av ökade oljepriser, ändrade valutakurser, skatter och avgifter eller andra oförutsedda faktorer som ligger utanför vår kontroll. En eventuell prishöjning ska meddelas resenären senast 35 dagar före avresan. Om priset stiger med mer än tio procent får deltagarna möjlighet att välja en annan resa eller få tillbaka det belopp de har betalat.

8. Observera följande

• Dricks på hotell, vid aktiviteter eller på restauranger ingår inte.
• Vid transport från flygplats, järnvägsstation eller hamn ansvarar du för att vänta på chauffören eller representanten på den plats som anges på din voucher.
• Om du inte hittar chauffören eller representanten vid avtalad tid ansvarar du för att ringa telefonnumret på vouchern innan du ordnar annan transport. Vi ersätter inte transport som du bokar själv om du inte först har kontaktat oss.
• Vid transport från ditt boende ska du vara på den överenskomna uppsamlingsplats som anges på din voucher minst fem minuter före avtalad avgångstid.
• En chaufför som talar det lokala språket hjälper inte till med incheckning på hotell eller flygplats, om detta inte uttryckligen ingår i tjänsten. När du anger vilken tjänst du vill boka ansvarar du för att informationen du lämnar till oss är korrekt.
• När du tar emot den bokade tjänsten ansvarar du för att kontrollera att den utförs enligt bokningen.
• Restider för transporter anges som genomsnittliga tider under normala förhållanden. Vi tar inget ansvar om du missar en anslutande resa med flyg, tåg eller annat transportmedel på grund av att den angivna restiden överskrids. Våra underleverantörer planerar vanligtvis med extra tid, vilket ofta innebär en väntetid på flygplatsen på cirka 50 minuter till 1,5 timmar.
• Om du inte är nöjd med någon tjänst som Agency AS har arrangerat ska du meddela oss så snart som möjligt. Budapest.nu har inget ekonomiskt ansvar vid klagomål, skada, vilseledande eller annat missnöje om inte parterna kommer överens om detta. Vi vill att våra resenärer ska vara nöjda och tar gärna emot synpunkter på hur våra rekommenderade leverantörer kan förbättra sig. Skicka e-post till [email protected].

 

Resevillkor för grupper, företagskunder och paketresor med flyg

1. Bokning och bekräftelse
Agency AS / Budapest Agency förbehåller sig rätten att ändra dessa villkor från tid till annan. Du bekräftar härmed att du är över 18 år.

Alla bokningar är personliga och får inte säljas vidare, överlåtas eller på annat sätt lämnas till tredje part utan ett särskilt avtal om detta.
Bokningen ska göras skriftligen och blir bindande när kunden har bekräftat erbjudandet via e-post. Särskilda hälsobehov som kräver anpassade rum, specialkost eller medicinsk utrustning ska uppges vid bokningen. Annars kan vi inte garantera att vi eller våra underleverantörer kan tillgodose dina behov.

Om inget annat har avtalats skriftligen tas en deposition på 30 % av grundoffertens totala belopp ut när bokningen bekräftas. Resterande belopp och eventuella tilläggsbokningar ska betalas enligt faktura eller avtal, normalt 45 dagar innan researrangemanget börjar.

Om depositionen understiger de faktiska avbokningskostnaderna och vi kan styrka dessa, ansvarar resenären för mellanskillnaden.
Fakturan utfärdas av Agency AS, som är medlem i RGF. Om betalning inte sker senast på förfallodagen förbehåller vi oss rätten att minska den reserverade kapaciteten eller avboka avtalet utan kostnad för Agency AS.
Observera att paketreselagens bestämmelser inte gäller företagskunder.

För flygresor gäller alltid flygbolagets villkor. I de flesta fall måste 100 % av resans pris betalas vid bokningen. Detta är vanlig branschpraxis. För dig som kund innebär det att du betalar hela beloppet vid bokningen eller en deposition som är högre än den ovan angivna, följd av resterande belopp. Om du väljer att avboka på grund av sjukdom, rädsla, instruktioner från arbetsgivaren eller av egen vilja ska du normalt betala enligt avtalet. Detta gäller inte vid officiellt fastställda situationer som utgör force majeure.

2. Namnlista
En fullständig namnlista med passagerarnas för- och efternamn, nationalitet, födelseår och kön ska ha kommit arrangören till handa senast 45 dagar före avresan eller vid bokningen om detta krävs.
Om en reseledare följer med ska namnet tydligt markeras på namnlistan. Om namnuppgifter saknas eller anmälan är ofullständig förbehåller vi oss rätten att minska den reserverade kapaciteten eller avboka avtalet utan kostnad för Agency AS.

3. Ankomst och avresa
Om inget annat har avtalats står rummet till gästens förfogande från kl. 15.00 på ankomstdagen. Utcheckning ska ske senast kl. 11.00 på avresedagen. Vid ankomsten ska gästen lämna de personuppgifter som krävs enligt lokala lagar och föreskrifter eller som av andra skäl behövs för hotellets verksamhet.

4. Avbokning och utebliven ankomst
Ett avtal om bokning av arrangerade tjänster är bindande för båda parter. Som avbokningsdatum räknas den dag då arrangören tar emot en skriftlig avbokning. Flygbolag har begränsat möjligheterna att ändra och avboka reserverade platser på vissa avgångar.

Villkoren beror på den valda flygrutten. Observera att särskilda regler gäller för flygresor och att de flesta biljetter inte kan avbokas efter bokningen. Om en ändring eller avbokning av en bekräftad flygresa medför avgifter från flygbolaget debiteras resenären dessa. Om deltagaren uteblir vid avresan eller inte kan resa på grund av saknade biljetter, pass eller andra handlingar debiterar vi som arrangör resans fulla pris.

Om inget annat avtalas gäller följande för grupparrangemang:

• Avbokning utan andra kostnader än depositionen kan göras senast 60 dagar före ankomsten.
• Antalet deltagare kan ändras med upp till 10 % senast 45 dagar före ankomsten.
• Om gruppen avbokas eller minskas senare än 45 dagar före avresan, eller vid utebliven ankomst (no-show), debiteras bokaren 100 % av det avtalade priset per person.

Observera att avbokning på grund av rädsla för dimma, epidemi eller sjukdom endast godtas som avbokningsgrund vid nationella eller internationella krissituationer där en officiell myndighet, normalt utrikesdepartementet, uttryckligen avråder från resan.

5. Fel
Fel i bokningen ska påtalas före betalningen.
Genom att betala bekräftar du samtidigt att du godkänner våra bokningsvillkor och att de uppgifter du har lämnat är korrekta.

6. Budapest.nu:s / Agency AS allmänna ansvar
Vi har gjort vårt yttersta för att innehållet på våra webbplatser ska vara korrekt. Vi förbehåller oss rätten att göra ändringar utan föregående meddelande. Innehållet har publicerats i god tro, och du är införstådd med att Budapest.nu inte kan kontrollera riktigheten i all information från underleverantörer.
Budapest.nu ansvarar inte för förseningar eller brister i fullgörandet av sina skyldigheter när dessa direkt eller indirekt beror på händelser som rimligen ligger utanför vår kontroll.

Utan att begränsa detta omfattar sådana händelser naturkatastrofer, oroligheter, upplopp, terrorism, revolutioner, åtgärder från regeringar eller myndigheter (inklusive avslag på eller återkallelse av samtycken eller tillstånd), tredje parters service och kvalitet, brand, översvämning, blixtnedslag, explosioner, dimma, aska eller dåligt väder, avbrott eller sammanbrott i energi- eller vattenförsörjningen (inklusive el, gas, vatten och telekommunikation), renoveringsarbeten på hotell eller vägnät samt strejker, lockouter, blockader och bojkotter.

Du ansvarar själv för pass, visum och medicinska krav för dig och dina medresenärer. Vi rekommenderar att du tecknar avbeställningsskydd och reseförsäkring. Tjänsteleverantörer kan ibland erbjuda kampanjpriser som av olika skäl är lägre än priserna på Budapest.nu. Budapest.nu är inte skyldigt att betala ersättning på grund av sådana kampanjerbjudanden.

Särskilt om ansvar vid försäljning av paketresor till företagskunder
Våra resevillkor bygger på den norska paketreselagen för resor som omfattas av lagens definition av en paketresa. Paketreselagens bestämmelser gäller inte företagskunder. När vi säljer enbart flygbiljetter eller andra resetjänster som inte utgör en paketresa agerar vi endast som förmedlare för flygbolaget eller den aktuella leverantören. Alla krav som rör sådana tjänster ska riktas direkt till leverantören.

7. Överlåtelse
Kunden har rätt att överlåta resan till en annan person som uppfyller villkoren för att delta i paketresan.
Förutsättningen är att arrangören eller förmedlaren meddelas om överlåtelsen senast 10 dagar innan paketresan börjar och att arrangören eller dennes underleverantörer inte omfattas av regler som förbjuder överlåtelsen.
Reguljära flygbolag hör till de underleverantörer där en ändring kan vara svår att genomföra. Vid namnändring efter att biljetter har utfärdats tillkommer en ändringsavgift på 1 000 norska kronor eller motsvarande kostnad som underleverantören debiterar Agency AS. Alla kostnader stäms av med kunden innan de uppstår.

8. Avbrott och ändringar
Arrangören ansvarar inte för följderna av förseningar eller andra brister i tjänsterna utöver den återbetalning som kan erhållas från andra ansvariga parter.
Vi ansvarar inte heller för brister, avbrott eller ändringar som beror på omständigheter utanför arrangörens kontroll och som inte kunde förutses när bokningen blev bindande. Resenären ansvarar själv för att teckna nödvändiga försäkringar för exempelvis bagage, sjukdom under resan, olycksfall och ansvarsskador.

Vi förbehåller oss rätten att ändra program och flygtider samt justera priset till följd av ökade oljepriser, ändrade valutakurser, skatter och avgifter eller andra oförutsedda faktorer som ligger utanför vår kontroll. En eventuell prishöjning ska meddelas resenären senast 35 dagar före avresan. Om priset stiger med mer än tio procent får deltagarna möjlighet att välja en annan resa eller få tillbaka det belopp de har betalat.

9. Biljetter
Faktura och biljetter skickas normalt via e-post till den kontaktperson som bokaren har uppgett. Undantag gäller biljettlösa flygresor, där giltig legitimation såsom pass används.

10. Klagomål
Om en brist ger rätt till prisavdrag eller ersättning är resenären skyldig att meddela arrangören skriftligen så snart som möjligt via jourtelefon och/eller e-post.

Klagomål som rör boende, mat eller andra tjänster ska omedelbart tas upp direkt med hotellet, fartyget eller motsvarande leverantör. Klagomål måste i samtliga fall lämnas skriftligen senast åtta dagar efter resans slut, om inte särskilda skäl gör det rimligt att förlänga tidsfristen.

Om du INTE kontaktar oss medan situationen pågår, trots att vår jourtelefon eller närvaro skulle kunna bidra till att lösa ett ersättningsärende, är vi inte skyldiga att betala ersättning.

11. Återbetalning
Om någon av våra tjänster mot förmodan måste återbetalas gäller de villkor vi får från våra leverantörer. Det innebär att om a) du avbokar hos oss men vi inte får tillbaka beloppet från leverantören, eller b) leverantörens återbetalning fördröjs, är vi endast skyldiga att återbetala beloppet om och när vi har fått det tillbaka från leverantören. Alla återbetalningar görs till samma person eller företag som betalade för tjänsten.

12. Reservationer, fel och ändringar
Vi förbehåller oss rätten till ändringar av priser och avgifter.

13. Ansvarig researrangör
Agency AS
Sentrum
7240 Hitra
[email protected]

Vi är medlemmar i RGF – REISEGARANTIFONDET – för Agency AS verksamhet under namnet Budapest.nu.